Serwery PBX Libra, oraz Proxima / Proxima plus dyskretnie nagrywają rozmowy telefoniczne (miejskie przychodzące, przekazywane, wychodzące, w razie potrzeb również wewnętrzne) wybranych lub wszystkich pracowników.
Wielokanałowe nagrywanie pozwala na zapis nawet 30 jednocześnie prowadzonych rozmów, z nagrywaniem dowolnej liczby osób. Osoby, których rozmowy są nagrywane, informowane są o tym fakcie odpowiednim komunikatem. Nagrywanie warto włączyć na odpowiednim poziomie infolinii, by nie nagrywać komunikatów, które słyszy oczekujący w kolejce, ani nie zapisywać samego czasu oczekiwania.
Nagrania w sposób niejawny są zapisywane w Serwerze Agent 003 (zalecamy instalację na Serwerze Aplikacji Platan). Z Serwera Agent 003 nagrania są strumieniowo odczytywane poprzez aplikacje Klient Agent 003. Użytkownicy mają do nich dostęp z poziomu przeglądarek internetowych, bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania.
W Agencie 003 tworzy się stanowiska:
- zarządzania i nadawania uprawnień (Administrator)
- odsłuchu strumieniowego, pobierania i zapisu (Klient, Nadzorca)
- archiwizacji – bieżącego lub okresowego zapisywania nagrań na dowolnym dysku (konto Archiwizator – do przeglądania wszystkich nagrań oraz do współpracy z programem Platan Archiwizator, który umożliwia ich zapis na wskazanym dysku).
W przypadku przerw w nagrywaniu użytkownik jest o tym fakcie informowany automatycznie generowanymi wiadomościami e-mail. Pozwalają one na lepszy nadzór nad procesem nagrywania, szczególnie w firmach, w których istotne jest utrzymanie jego ciągłości.
