Odbierasz połączenia telefoniczne od klientów lub petentów? Co się dzieje, gdy dzwoniących jest więcej niż osób, które w danej chwili mogą z nimi rozmawiać? W jaki sposób zorganizować ruch telefoniczny w firmie, przychodni, urzędzie czy hotelu? Co zrobić, aby z jednej strony wszyscy dzwoniący jak najszybciej trafili do odpowiedniej osoby, a z drugiej – poczuli się dobrze i sprawnie obsłużeni?
Przemyślany system organizacji ruchu telefonicznego dopasowuje się do specyfiki działania danej organizacji, ułatwia pracę i zwiększa satysfakcję klientów. Warto podejść do tematu kompleksowo. Przewidzieć odpowiednią liczbę i rodzaje linii miejskich, by wystarczyło dla wszystkich dzwoniących – nawet przy wielu połączeniach. Zaplanować i pokierować ruch w centrali. Wreszcie skorzystać z urządzeń i oprogramowania, które pomogą w obsłudze połączeń.
