Platan.pl / Centrale / Oprogramowanie / Platan Call Monitor

Platan Call Monitor

Platan Call Monitor – nie trać klientów

Oprogramowanie Platan Call Monitor ułatwia pracę osobom odbierającym połączenia w grupie (agentom) oraz osobom nadzorującym ich pracę (managerom). 

Wyświetla użytkownikom na ekranach komputerów informacje o statusach połączeń (odebrane, nieodebrane, oddzwonione, przekazane itd.) przychodzących do danej grupy w serwerze Proxima lub  Libra. 

Umożliwia obsługę przez grupy wiadomości SMS (wysyłanie, odbieranie, potwierdzanie). Dostarcza zaawansowanych statystyk, informacji o osobach czekających w kolejkach i tych, którzy zrezygnowali z czekania na połączenie. Wszystko, co pomoże optymalizować pracę grup, zatrzymać klientów i poprawić jakość telefonicznej obsługi i satysfakcji dzwoniących.

 

Zapytaj o oprogramowanie
Platan Call Monitor – nie trać żadnego klienta

Kiedy przyda się Platan Call Monitor?

Ułatw sobie pracę dzięki oprogramowaniu Platan Call Monitor, jeśli:

  • obsługujesz głównie telefoniczny ruch przychodzący,
  • połączenia odbiera więcej osób (grupa lub grupy),
  • czasem przychodzących połączeń jest więcej niż osób je odbierających i tworzą się kolejki,
  • zależy ci na jak najlepszej obsłudze klientów,
  • uważasz, że każdy klient to potencjalny przychód, a klient, który się nie dodzwoni, może już nie wrócić,
  • chcesz wiedzieć, czy ktoś z grupy odebrał dane połączenie lub oddzwonił na numer z nieodebranego połączenia – aby pozostali pracownicy nie musieli już oddzwaniać i wszyscy klienci zainteresowani kontaktem zostali obsłużeni,
  • chcesz wysyłać klientom wiadomości SMS tak, aby grupa miała informację o tym, co, kiedy i przez kogo zostało wysłane albo kto potwierdził otrzymanie wiadomości zwrotnej,
  • chcesz monitorować pracę agentów: aktualne statusy, z możliwością dodania agentów do grupy odbierającej połączenia i ich wylogowania, bieżącą liczbę połączeń odebranych i utraconych, obłożenie kolejek, czas odpowiedzi, 
  • chcesz porównywać bieżące statystyki z danymi historycznymi,
  • chcesz wiedzieć, kiedy klienci rezygnują z czekania na połączenie,
  • chcesz optymalizować obsługę telefoniczną dzięki regularnym raportom, statystykom i wykresom porównawczym,
  • chcesz wprowadzać element grywalizacji w obsłudze klientów – np. jak najszybsze odbieranie połączeń czy dbanie o oddzwanianie, aby wszyscy na dużej tablicy widzieli aktualne statystyki połączeń

Dla kogo jest Platan Call Monitor

Telefoniczna obsługa klientów, call centers

Call centers

Call centers, biura obsługi klientów w każdej firmie. Korzystające z grupowej obsługi połączeń czy systemu infolinii.

Jednostki ochrony zdrowia

Centra medyczne

Prywatne centra medyczne dbające o pacjentów i ich pozyskiwanie, korzystające z kolejkowania czy wysyłki SMS-ów.

Usługi pośrednictwa, doradcze

Usługi doradcze

Firmy świadczące usługi doradcze, finansowe, pośrednictwa nieruchomości, ubezpieczeniowe, biura podróży.

Handel

Handel

Dealerzy samochodowi, sklepy stacjonarne oraz e-commerce z telefonicznym wsparciem sprzedażowym i posprzedażowym.

Czego potrzebujesz

Co jest potrzebne do używania programu Platan Call Monitor:

  • serwer PBX Libra lub Proxima z przypisanymi Grupami Wspólnego Wywołania dla osób odbierających połączenia;
  • Serwer Aplikacji Platan z preinstalowanym oprogramowaniem Platan Call Monitor w systemie Linux (zalecane rozwiązanie); opcjonalnie udostępniamy oprogramowanie serwera Platan Call Monitor do instalacji na komputerze z systemem Windows;
  • sieć IP do zapewnienia wymiany informacji, komputery użytkowników z przeglądarkami internetowymi;
  • pakiet startowy licencji (na serwer, Agentów, czyli osoby odbierające połączenia, i Managera) plus opcjonalnie na dodatkowych użytkowników, w tym Tablicę.

 

Co jeszcze się przyda przy Platan Call Monitorze:

  • licencja na obsługę wiadomości SMS (odbieranie i wysyłanie SMS-ów przez grupy);
  • licencja na Platan Contacts – globalną książkę telefoniczną LDAP, źródło opisów do kontaktów w Platan Call Monitorze;
  • darmowa wtyczka do przeglądarki Platan Click2Call – pozwalająca na wybieranie numerów ze stron internetowych i programu Platan Call Monitor;
  • inne opcjonalne elementy zalecane przy Inteligentnej Dystrybucji Ruchu.

 

Platan Call Monitor – co potrzebne, co się przyda

Testuj za darmo

Jeśli masz już serwer Proxima lub Libra, przetestuj oprogramowanie Platan Call Monitor:

  • dla dowolnej liczby użytkowników typu Agent / Manager / Tablica
  • wypróbuj grupową obsługę wiadomości SMS (zaznacz dodatkowo)
  • dodaj dostęp do książki LDAP lub Platan Contacts (osobna licencja w serwerze PBX)

przez 30 dni – gratis i bez zobowiązań

Oprogramowanie Platan Call Monitor otrzymasz w wersji do zainstalowania na własnym komputerze z systemem Windows (docelowo zalecamy instalację na Serwerze Aplikacji Platan). Licencję tymczasową do programu wpisuje się bezpośrednio w aplikacji Platan Call Monitor (Widok administratora -> Inne -> Wczytanie licencji).

Zobacz film „Nie kupuj kota w worku”

 

Czytaj więcej o licencjach tymczasowych
Testuj za darmo przez 30 dni

Pobierz pliki

Kliknij, aby pobrać kartę katalogową Platan Call Monitor
Pobierz kartę katalogową

Dla spragnionych wiedzy

Zobacz więcej informacji o aplikacji Platan Call Monitor:

Nasze oprogramowanie

Zobacz wszystkie oprogramowania
centrale
Platan Agent

Platan Agent

Sprawdź oprogramowanie
centrale
Platan Contacts

Platan Contacts

Sprawdź oprogramowanie
centrale
Platan Hotel

Platan Hotel

Sprawdź oprogramowanie
centrale
Platan Click2Call

Platan Click2Call

Sprawdź oprogramowanie
Poprzedni
Następny

Skontaktuj się z nami

Nie wiesz, jaką centralę, urządzenia lub oprogramowanie wybrać? Porozmawiajmy – doradzimy, wyjaśnimy Partnerzy Platan i Autoryzowani Instalatorzy to sieć współpracujących z nami firm. Odwiedzą miejsce planowanej inwestycji, dopasują najlepsze rozwiązanie, zaoferują je w cenach producenta, zainstalują, zaprogramują, przeszkolą użytkowników i będą opiekować się systemem telekomunikacyjnym na miejscu.

Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami

tel. +48 58 555 88 20

centrale@platan.pl

Zapytaj o produkt
Punkty sprzedaży

Punkty sprzedaży

Znajdź instalatora w pobliżu swojej lokalizacji.

Gdzie kupić?