Jak działa podsłuch w centralach Platan?

Coraz częściej w firmach obsługujących klientów za pomocą telefonów monitoruje się i nagrywa rozmowy. Kto i dlaczego chciałby je dodatkowo podsłuchiwać oraz w nie ingerować? Okazuje się, że jest taka potrzeba. Oto, jak na nią odpowiedzieliśmy i jak opracowaliśmy funkcję podsłuchu w centralach Platan.

Kto potrzebuje kontroli rozmów?

Otrzymaliśmy zapytanie od ukraińskiego systemu penitencjarnego. Potrzebna była możliwość kontrolowania więźniów podczas widzeń, gdy rozmawiają ze swoimi gośćmi – oddzieleni od nich szybą – przez słuchawki telefonów bez klawiatury.

Gdy zaczęliśmy nad tym rozwiązaniem pracować, jeden z naszych Partnerów przekazał podobne zapytanie z polskiego systemu więziennictwa. Tym razem było potrzebne nie tylko kontrolowanie rozmównic, ale i monitorowanie zewnętrznych rozmów telefonicznych. Dotyczyło to zwłaszcza więźniów z kategorią N (niebezpieczni), którym umożliwiono kontakt przez wandaloodporne unifony zamontowane w celach. Zgłoszono następujące potrzeby:

1. ograniczanie czasu trwania rozmów,
2. uprzedzanie sygnałem o kończącym się czasie przewidzianym na połączenie,
3. aktywowanie oraz wyciszanie mikrofonu w telefonie podsłuchującego w dowolnym momencie, aby mógł swobodnie ingerować w przebieg rozmowy,
4. możliwość przerwania podsłuchiwanej rozmowy w dowolnym momencie bez uprzedzenia.

Zobacz, jak działa podsłuch w centralach Platan

Oto, jak odpowiedzieliśmy na to zapotrzebowanie i co zrealizowaliśmy. Na krótkim filmie przedstawiamy, jak działa podsłuch w centralach Platan:

Kliknij, aby zobaczyć animację, jak działa podsłuch w centralach Platan - na kanale PlatanPL

Kody przydatne w podsłuchu

Do realizowania funkcji podsłuchu przydadzą się następujące kody:

• *75 TEL – gdzie TEL to numer wewnętrzny podsłuchiwanego telefonu; kod wpisany na klawiaturze telefonu podsłuchującego uruchamia podsłuch numeru TEL. 
• 1 – włączenie się osoby podsłuchującej do rozmowy (aktywacja mikrofonu).
• 0 – wyciszenie mikrofonu osoby podsłuchującej bez przerywania podsłuchu.
• * (gwiazdka) – wciśnięta przez podsłuchującego uruchamia licznik czasu zdefiniowanego do zakończenia rozmowy. Na potwierdzenie jego uruchomienia podsłuchujący słyszy w słuchawce potrójne BEEP. Na 30 s przed upłynięciem tego czasu wszyscy słyszą potrójny ostrzegawczy sygnał BEEP. Po upłynięciu wyznaczonego czasu centrala automatycznie rozłączy połączenie.
• # (hash, kratka) – wciśnięta przez podsłuchującego rozłącza bez uprzedzenia połączenie dla podsłuchiwanego. Podsłuchujący może natomiast porozmawiać jeszcze z osobą, z którą rozmawiano, aby np. poinformować o przyczynie przerwania rozmowy i rozłączenia.

Licznik czasu definiowany w oknie Czasy serwera może wynosić od 1 min. do 30 min. Domyślnie 10 min.

Kto jeszcze może wykorzystać podsłuch?

Funkcję opracowaliśmy z myślą o systemie więziennictwa, na podstawie zgłoszonych potrzeb i oczekiwań dotyczących kontroli połączeń telefonicznych.

Podsłuch znajdzie jednak zastosowanie także w call centers oraz wszędzie tam, gdzie pracodawca chce monitorować przeprowadzane rozmowy telefoniczne. Przyda się np. podczas szkoleń, wdrażania nowych pracowników lub w ramach dbałości o jakość obsługi.

Co jest potrzebne, aby podsłuchiwać?

Do zrealizowania podsłuchu rozmów w centrali telefonicznej nie są wymagane dodatkowe urządzenia. Potrzebne będą:

• serwer PBX Libra, Proxima plus / Proxima od wersji 2.20.xx,
• licencja na podsłuch (jedna na serwer PBX, niezależnie od liczby osób podsłuchujących i podsłuchiwanych; licencja daje dostęp do nadawania uprawnień do podsłuchiwania oraz wskazywania portów podsłuchiwanych),
• dowolnego typu telefony (analogowe, systemowe, IP, softphone’y) podłączone do centrali. Podsłuchiwać można również komórki zdefiniowane jako porty zewnętrzne.

Sposób działania podsłuchu w serwerach Proxima i Libra przetestujesz przez 30 dni dzięki bezpłatnej licencji tymczasowej.

Konfiguracja funkcji podsłuch

Zobacz fragment webinarium, podczas którego omawialiśmy m.in. funkcję podsłuch i jej konfigurację w serwerach Proxima i Libra. Dla łatwiejszej nawigacji po webinarium ustawiliśmy znaczniki czasowe – o podsłuchu mówimy od 0:52 do 11:47 min.:

Kliknij, aby zobaczyć fragment webinarium, na którym omawiano podsłuch - na kanale PlatanPL

Podsumowanie

Przedstawiliśmy w skrócie, jakie zapotrzebowanie związane z monitoringiem połączeń telefonicznych zgłoszono nam z systemu penitencjarnego. Następnie opisaliśmy – słownie i obrazowo – w jaki sposób zrealizowaliśmy funkcję podsłuchu w serwerach Platan. Zaproponowaliśmy też, gdzie jeszcze znajdzie ona zastosowanie. Na koniec w przywołanym fragmencie webinarium pokazaliśmy, jak się ją konfiguruje w programach do zarządzania serwerami Platan.

Przypominamy, że funkcje licencjonowane, w tym podsłuch, można przed zakupem przetestować bezpłatnie przez 30 dni. Zachęcamy do testów!

Podsłuch opisała dla Was:
Joanna Lewandowska

PS Jeśli spodobał Ci się ten wpis, pomóż go upowszechnić. Udostępnij w mediach społecznościowych, wyślij znajomym. Dziękujemy!