Platan CTI

Презентация программы Platan CTI

Программное обеспечение Platan CTI (Computer Telephony Integration) устанавливается на компьютерах, работающих в сети LAN, один из которых исполняет роль Сервера CTI,  подключенного к АТС. Пользователи с установленным клиентом CTI и подключенные к сети получают информацию о входящих городских и внутренних звонках, имеют также возможность отправки между собой коротких текстовых сообщений.

Окно Platan CTI вместе с историей звонков
 

Основные функции

• отображение информации о входящих звонках городских и внутренних
  Показывается номер звонящего абонента и информация, записанная в базе пользователей. Номер также может быть показан в маленьком окне внизу экрана.
• окно Диспетчер, созданное для потребностей спасательных служб
  отображение информации о звонках на большом экране, который можно "повесить" на экране компьютера, чтобы он был там постоянно, с разбивкой на звонки входящие, исходящие, принятые и непринятые, большими часами  и увеличенными, видными издалека, номерами и описанием абонентов, временем и продолжительностью звонка
• 48 клавишей быстрого набора
  16 клавишей быстрого набора на виртуальном телефоне и 32 дополнительные клавиши на двух развертываемых консолях. Можно в них записать внутренние номера (видно состояние занятости и зарегистрирован ли данный сотрудник), городские номера или функции (например, перехват звонков по телефону отсутствующего коллеги)
• обслуживание голосовой почты
  просмотр записанных голосовых сообщений вместе с информацией о времени звонка и звонящем абоненте, возможность сохранения, прослушивания  удаления. Активация/дезактивация почты с уровня уполномоченного сотрудника, оповещение об оставленных в голосовой почте сообщениях
• возможность записи разговоров (вместе с адаптером PCR)
  запись всех или выбранных разговоров, просмотр, сохранение, прослушивание, удаление
• обслуживание SMS-сообщений (отправка и прием) - требуется оснащение АТС картой GSM

  
Окно SMS-сообщений в программе Platan CTI

• оповещение об ожидающих звонках
  ожидающий звонок, показывающийся во время проводимого разговора, может  быть перенаправлен на другой выбранный номер
• обслуживание истории событий
  События (звонки входящие, исходящие, внутренние, сообщения)  сохраняются в базе данных. Пользователь может ее просмотреть, без возможности внесения изменений или удаления записей. В закладках, касающихся истории звонков соответствующие иконки сигнализируют непринятые звонки. Регистрируется также длительность разговора. Номера звонящих абонентов можно вносить как в локальную, так и общую базу данных.  Можно легко перезвонить на произвольный номер из архива.
• быстрый поиск
  благодаря новому двигателю базы данных FIREBIRD поиск информации в базе очень быстрый. Каждому человеку можно приписать несколько номеров телефона, к имени и фамилии прибавить название компании, адрес, e-mail, сайт www. Производится поиск произвольной последовательности букв или цифр, доступна также сортировка данных.
• пометки к проводимым разговорам
  К проводимым разговорам можно прибавить пометки вместе с датой звонка - в случае следующего звонка этого абонента пометки появятся вместе с номером и описанием абонента, представляя историю предыдущих контактов.
• статусы абонентов
  Пользователи могут создать и показать свой статус (например, "я на встрече") , который виден остальным абонентам в случае вызова и в окне "Консоль".  Статусы также видны, когда абонент не подключен к системе Platan CTI.
• совместимость с регистраторами времени работы
  Platan CTI совместим с RCP Expert, а пользователи программы видят статус остальных пользователей: присутствующий, отсутствующий, служебный выход
• индивидуальная и общая база данных
  Пользователи могут создать локальную индивидуальную базу данных номеров и описаний абонентов. Например, телефонные номера партнеров, с которыми общается в компании много сотрудников могут быть внесены авторизованными пользователями в общую базу данных, хранящуюся на сервере и доступную для всех пользователей программы Клиент CTI.
• отправка текстовых сообщений
  Функция позволяет на отправку короткого тестового сообщения к подключенной к Серверу CTI программе Клиент CTI. Перечень доступных в настоящее время пользователей актуализируется в текущем режиме. Можно отправить сообщение к одному, группе или ко всем пользователям программы Klient CTI
   

Окно текстового сообщения

• дискуссионный форум
  Все подключенные к Серверу CTI пользователи программы Клиент CTI могут принимать участие в дискуссии, проводимой на общем форуме, на котором текстовые сообщения, отправляемые каждым участником форума будут одновременно отображаться на мониторах остальных участников
• группы
  абоненты АТС могут быть разделены на группы, например, отделы компании, это поможет найти отдельных сотрудников и отправить информацию всем членам этой группы
• консоль
  Виртуальная операторская консоль, которая позволяет на:
  - наблюдение за состоянием занятости внутренних абонентов (свободен/занят/звонит)
  - наблюдение за статусами абонентов ("я в командировке до...")
  - разбивка консоли на много окон  (по отделам компании или другим критериям) и произвольное размещение внутренних абонентов в следующих окнах
  - выбор номера, переключение и отправка сообщений внутренним абонентам щелчком мыши в соответствующем поле на экране
   

Вид консоли в программе Platan CTI

• совместный календарь CTI
  Он помагает управлять временем многих пользователей компании. Можно создавать календари с разной тематикой, например, отпуска, обучения, встречи
• ежедневник
  В программу Клиент CTI можно внести одноразовые или многоразовые напоминания о встрече или вопросе для решения
• звуковые сигналы
  Отдельным функциям можно приписать звуковые сигналы из компьютера - например, для входящих текстовых сообщений или напоминания о встрече
• импорт и экспорт данных
  Программа Klient CTI дает возможность экспорта данных в файл в формате .csv и импорта базы клиентов из файла .csv. Такое решение позволяет на импорт контактов из программ электронной почты, таких как Microsoft Outlook или Outlook Express.
• софтфон
  Platan CTI исполняет также роль софтфона для коммуникации по VoIP.
  
   

Вид Platan VoIP

Программа Platan CTI предлагает все функции АТС, обслуживающих протокол PCTI, т.е. Micra, Sigma, Optima и Delta.